마케팅 퍼널이란?
안녕하세요. 지금 현대 우리 세상에서는 마케팅이란 단어를 수 도 없이 듣게 되고 경험하고 당해봅니다. 우리 일상에서 떼레야 뗼 수 없는 마케팅을 알려드릴 유스타임입니다. 이번 시간에는 가장 첫 시간인 만큼 제가 가장 중요하다고 생각하는 마케팅 퍼널에 대해서 알려드리겠습니다. 마케팅을 잘 모르는 사람이라면 필히 끝까지 봐주시고, 알고 계시더라도 도움 되는 정보가 있을 테니 집중해서 봐주세요. 마케팅 퍼널을 알기 전에 우선 마케팅에 대해서 먼저 짚고 넘어가겠습니다. 여러분들은 마케팅이 무엇이라고 생각하시나요? 이 질문에 많은 분들이 다양한 답변을 주실 겁니다. 제가 생각하는 것은 우리가 어떤 제품이나 브랜드를 구매하거나, 유통되는 모든 과정을 이라고 생각합니다. 이러한 마케팅은 마케팅퍼널이라는 과정을 무조건 거쳐서 진행이 됩니다. 마케팅 퍼널은 말 그대로 마케팅과 퍼널(깔때기)이 합쳐진 단어로 마케팅의 과정을 깔때기에 비유하여 나타내는 말입니다. 고객 혹은 소비자가 어떠한 물건을 처음 보고, 관심을 가지고, 고민을 하고, 구매를 하는 이 모든 단계를 깔때기에 나타내서 하는 말입니다. 관심이 없고 이러한 단어를 단 한 번도 들어 보지 못하였다고 하더라도, 여러분들이 후에 사업이나 자영업을 한다고 했을 때 이 단어를 잘 알고 적용을 하신다면 분명히 효과를 얻게 될 것입니다. 사업적으로 가장 전략적으로 행동할 수 있게 해 주는 게 바로 이 마케팅 퍼널입니다. 아 마케팅 퍼널은 총 4단계를 거칩니다. 인식 단계, 고려 단계, 전환 단계, 충성 단계로 이루어져 있습니다. 제가 예를 들면서 설명을 해드리겠습니다. 여러분들은 sns나 인터넷을 자연스럽게 들어갑니다. 그리고 다양한 콘텐츠를 보다가 한 광고를 보게 됩니다. 그 광고는 헬스장광고입니다. 평소 몸관리를 위하여 헬스를 하고자 하였는데 이 헬스장이 낸 광고의 카피라이팅이 정말 좋아 그 문구에 후킹이 되어 버립니다. 그리고는 이러한 광고가 있고 이러한 헬스장이 있다고 머릿속에서 인식을 하며 마케팅 퍼의 인식단계를 맞이합니다. 헬스장에 가서 운동을 해 좋은 몸을 만들겠다고 다짐한 여러분은 그 광고를 클릭하게 되어 헬스장의 랜딩페이지 즉 상세페이지에 넘어갑니다. 그리고는 마케팅 퍼널 고려 단계를 맞이하게 됩니다. 그 상세헤이지에도 후킹을 할 수 있는 여러 카피라이팅이 있을 것이고 헬스장에 대한 정보가 나와 있을 겁니다. 그리고 가격도 같이 제시되어 여러분은 고민을 하는 고려단계에 머무르게 됩니다. 고려를 하고 있는 여러분은 그 상세페이지를 잘 훑어보고 설명도 보고 이미 이 상품을 이용한 사람들의 후기를 읽어봅니다. 사실 이 후기가 전환단계에서 가장 중요한 역할을 하게 됩니다. 아무 후기가 없다면 많은 사람들은 이 랜딩페이지에 들어와서 정말 망설이게 될 것입니다. 하지만 여러 좋은 후기를 보게 된다면 혹은 주변 지인으로부터 좋은 말을 듣게 된다면 전환이 될 확률이 급격히 높아집니다. 이러한 후기를 보며 여러분은 결심을 하게 되고 이 헬스장의 회원권을 구매하게 됩니다. 이 단계는 광고를 보러 온 한 유저에서 상품을 구매한 고객이 되는 마케팅 퍼널의 전환단계입니다. 많은 마케팅을 모르는 분들이 이 전환단계에서 고객이 상품을 구매하면 끝난다고 생각하는데 그렇지 않습니다. 가장 중요한 마케팅 퍼널의 충성단계가 남았습니다. 그 고객을 나에게 충성할 수 있는 나의 팬으로 만들어야 합니다. 그러기 위해서는 애프터서비스도 중요하고 앞서 말해드렸던 것과 같이 좋은 후기를 부탁하기 위해 여러 서비스를 제공합니다. 피티 무료 이용권 등과 같은 서비스를 무료로 제공하고 여러분은 좋은 후기를 받게 되고 이러한 고객이 여러 명이 되어 여러분은 좋은 후기 덕분에 믿을 수 있는 상품을 가진 사람이 되는 것입니다. 또한 이 구매를 한 고객이 만족을 하게 되어 나의 찐 팬이 된다면 이 고객이 주변 여러 커뮤니티에 자신의 얘기를 하는 '입소문 마케팅'이 일어납니다. 만족한 한 명의 고객이 주변 사람들에게 만족스러운 후기를 전달함으로써 주변사람들도 여러분에게 데려오는 것입니다. 그래서 마케팅퍼널에서 충성 단계 역시 빼먹을 수 없이 중요하다는 이유입니다. 그리고 많은 초보가 고려 단계를 여러 페이지로 만들어 고객으로 하여금 고민을 계속하게 만드는 실수를 합니다. 만약 헬스장의 광고를 본 여러분이 그 광고를 눌렀는데 헬스장을 소개하는 카페로 들어가고 또 거기서 헬스장 블로그로 이동하고 다시 헬스장의 랜딩페이지로 온다면 그 사이 여러분은 고민을 한 번 할 것을 무려 3번이나 하면서 구매 전환율을 낮추어 버립니다. 이러한 실수를 하지 않도록 고객기 고려를 단 한 번만 하도록 중간 단계를 없애버려야 합니다. 헬스장이라는 친숙한 소재로 마케팅 퍼널을 알려드렸는데 이해가 잘 되셨나요. 여러분들이 개인 사업을 하려면 이 마케팅 퍼널을 무조건 알고 있어야 하고 다양한 실생활에서 적용되는 마케팅을 다시 한번 생각해 보고 잘 이해해 보시길 바랍니다. 아마 여러분도 여러 상품판매자에 의해 마케팅당하고 있을지 모릅니다. 다음 시간에는 이 주제에서 빼먹을 수 없는 마케팅 4p에 대해 알려드리겠습니다. 여러분 마케팅은 정말 종류가 많고 다양하며 한 가지만 알았다고 해서 모든 것을 이해할 수 없습니다. 그러니 필히 공부를 하시고 많은 정보를 습득하시길 바랍니다.