DB 마케팅이란 무엇일까?
안녕하세요. 오늘은 db 마케팅에 대해 알아볼 것인데, 제가 저번시간에 말씀드린 대로 예습을 해오셨나요? 그렇다면 오늘의 포스팅이 이해가 잘되실 겁니다. 오늘도 db 마케팅을 배워 마케팅고수로 한걸음 더 나아가 봅시다. db 마케팅은 보통 낮은 단가의 상품보다는 비싼 단가의 상품 그리고 단기간보다는 중, 장기간에 걸쳐 이루어지는 마케팅입니다. db 마케팅이라고 한다면 무엇이 떠오르시나요. db가 데이터베이스인 것이 아마 추측은 가능하실 겁니다. 정의는 데이터베이스의 기술을 이용하여 고객의 정보를 데이터베이스화시키고 이를 바탕으로 고객과 1대 1의 관계를 구축하여 고객과 지속적으로 교감하며 지속적인 관계를 유지하는 것이 특징입니다. 제가 이전 마케팅 4p를 설명드릴 때 전환을 위하여 중간 단계를 많이 넣으면 전환율이 떨어진다고 말씀을 드렸는데요. 이번 db 마케팅은 그와 상반되는 이유로 어려운 정보로 하여금 충분한 설명을 통하여 고객에게 자신의 상품에 대한 이해도를 높이고 유대관계를 형성해야 합니다. 그래서 광고를 통한 데이터베이스화 그리고 고객과의 유대감을 위하여 들여야 하는 노력 등등 다양한 이유로 보통 저렴한 제품보다는 고가의 제품을 마케팅할 때 사용이 됩니다. 이 db 마케팅도 각각 단계를 나눌 수 있는데요. 잠재고객, 타깃고객, 구매고객, 재구매고객으로 나눌 수 있습니다. 처음은 잠재고객에서 점점 우로 넘어가며 전환을 시키는 것입니다. 저는 이번시간에 여러분들께 성형외과를 예로 들어 설명을 드릴 것입니다. 우선 잠재고객을 모으고 타깃고객으로 만들어야겠지요. 여러 플랫폼의 광고를 통하여 여러분들의 제품에 대한 광고를 하여야 합니다. 이런 광고를 통하여 여러분들의 제품에 관심이 있는 사람들의 데이터를 모아야 합니다. 이곳저곳 성형외과의 쌍꺼풀수술의 광고를 내줍니다. 비포, 애프터 사진과 같은 것들과 카피라이팅을 통하여 후킹을 시켜줍니다. 그리고 무료 전화 상담이라는 조건을 제시해 부담 없이 다가가고 여러분들은 잠재고객의 데이터를 모을 수 있습니다. 그다음은 타깃고객을 구매고객으로 만들어야 합니다. 여러분들의 쌍꺼풀수술에 관심이 있는 잠재고객에게서 온 상담전화를 친절히 응대하여 만족스럽다는 느낌을 들게 하여 병원 내원을 추천합니다. 물론 여기서 한 단계의 허들을 넘어야 되기 때문에 모든 고객이 타깃고객으로 넘어오지는 않습니다. 여러분의 병원을 내원한 고객에게 1대 1로 상담을 해주고 상세한 설명을 해주며 계속 교감을 해주고 좋은 유대관계를 형성하여야 합니다. 무료로 이용하고 친절히 응대까지 해주는 병원에게 안 좋은 인식을 가질 사람은 많지 않을 것입니다. 합리적인 가격임을 알려주고 다른 경쟁사와의 다른 점과 좋은 점 그리고 다양한 프로모션을 제시하여 구매고객으로 전환을 시켜줍니다. 결제를 한 고객은 상품을 이용하게 되고 성공적인 결과를 얻게 하여 만족감을 줍니다. 한번 오는 손님이 100번 오는 가게보다 100번 오는 손님이 한 명 있는 가게가 더 번창한다는 얘기가 있습니다. 이는 결국 재구매고객을 만드는 것이 중요한데요. 지금은 정보의 홍수로 잠재고객들은 다양하고 여러 경쟁사의 광고를 보게 되고 치열해지는 광고 전쟁으로 인하여 광고 단가와 마케팅 비용이 높이 치솟습니다. 그렇다면 한 푼이라도 덜 쓰기 위해서라면 한 번 온 고객을 만족시켜 계속 이용하게 하는 것이 아주 중요합니다. 신규 고객보다 기존 고객을 유지하는 게 비용 절감에 도움이 되고 노력도 아끼게 된다는 뜻입니다. 그리고 기존의 고객과 교감을 통하여 유대관계를 계속 형성해 왔기 때문에 기존 고객의 특성을 잘 파악하고 요구사항을 잘 채워줄 수 있습니다. 또한 재구매에 인센티브를 주어 다른 경쟁사에 눈도 못 돌리게 할 수 있습니다. 이러한 고객을 여러분 충성 고객으로 만든다면 추후에도 계속 여러분들의 상품을 이용하고 입소문마케팅으로 인하여 그 사람 주변의 인물들도 끌어 올 수 있다는 이점이 있습니다. 이러한 충성 고객 즉 진성 db를 만들기 위해 여러 팁이 있습니다. 첫 번째 지역 마케팅을 이용합니다. 광고를 효율적으로 돌리기 위해선 지역 마케팅을 이용하여야 합니다. 여러분의 성형외과가 지방의 광역시에 있는데 광고를 그 도시에 집중적으로 하여야 하지 애 딴 수도권에 광고를 하게 된다면 수도권에 있는 사람은 굳이 지방의 광역시를 방문할 이유가 없고 전환율이 낮아지고 광고비 출혈이 높아지게 됩니다. 두 번째는 다양한 광고 채널을 이용하여야 합니다. 여러 sns매체에도 각각 전환율이 달라지고 고객의 반응도 달라집니다. 그러니 일단 여러 매체에 광고를 돌려보고 그다음 결과를 통하여 집중적으로 타케팅 할 광고 매체를 선정하여야 합니다. 다음은 많은 정보를 알려드려야 합니다. 여러분들이 광고를 할 때 잠재고객에게 tmi라고 생각되는 부분까지 알려준다고 하여 예를 들면 쌍꺼풀 수술도 각기 사람마다 지닌 체형이 다르니 그에 따라 수술비가 차이가 날 수 있다고 가정합시다. 적은 정보를 알려주어 병원 내원 후 이러한 사실을 알아 실망하여 돌아가는 고객들이 생겨 구매 전환율이 낮아질 수 있는 반면에 처음부터 많은 정보를 알려주어 잠재고객에서 타깃 고객으로 오는 전환율은 낮추되 진성 고객들만 받아 높은 구매 전환율을 만들 수 있습니다. 여러분 db 마케팅은 마케팅의 세계에서 그저 알아만 두고 끝나는 것이 아닌 필수입니다. 결국 재구매 고객을 많이 오래 유지시키는 사람이 그 시장을 장악하게 될 것입니다. 오늘 배운 db 마케팅을 잊어버리시지 마시고 꼭 기억하시길 바랍니다. 다음 시간에는 마케팅을 한다면 꼭 알아야 하는 수치인 roas에 대해 샅샅이 알아보겠습니다. 다음 시간에 뵙겠습니다.